LINE公式アカウントとLステップの違いは？料金・できること・始め方を解説
LINE公式アカウントは「配信の土台」、Lステップは「土台に乗せて配信を自動化する拡張ツール」です。 役割が違うため、対立する別物ではありません。
まずLINE公式アカウントを開設します。そのうえで「予約の自動化」「顧客ごとの出し分け」「流入経路の分析」まで踏み込みたくなったらLステップを足す。この順番が基本です。
本記事では、両者の違いを できること・料金・始め方 の3点にしぼって解説します。Lステップの構築代行を行う立場から、実例つきでお伝えします。
LINE公式アカウントとLステップの違いを一言で言うと？
違いは役割です。LINE公式アカウントは配信の土台、Lステップはその土台を自動化・高度化する拡張ツールです。
LINE公式アカウントは、無料で始められるビジネス用のLINEです。一方のLステップは、その上に連携させて使います。単体では動きません。両者の関係を表にまとめます。
| 項目 | LINE公式アカウント | Lステップ |
|---|---|---|
| 役割 | 配信の「土台」（必須） | 土台に乗せる「拡張ツール」 |
| 提供元 | LINEヤフー株式会社 | 株式会社Maneql |
| 料金 | 無料から開始可 | LINE公式の料金に追加でかかる |
| 一斉配信 | ○ | ○ |
| シナリオ（段階）配信 | △（限定的） | ◎ 自動で順番に配信 |
| 顧客ごとの出し分け | × | ◎ タグ・属性で細かく |
| 流入経路の分析 | × | ◎ どの広告・QRから来たか計測 |
| 回答フォーム・予約 | △ | ◎ |
| 始めやすさ | ◎ すぐ無料で開始 | △ 設計・構築が必要 |
ひとことで言えば、「まず始める」ならLINE公式アカウント、「成果を伸ばす」ならLステップです。
LINE公式アカウントでできること・できないことは？
LINE公式アカウントは、一斉配信やリッチメニューなどLINE集客の基本機能を無料から使えます。一方で「自動の出し分け」は苦手です。
土台となる機能はそろっています。まず無料で試せる点が強みです。できることを整理します。
- 友だちへの一斉メッセージ配信
- リッチメニュー（トーク画面下の固定メニュー）の設置
- クーポン・ショップカードの発行
- 1対1のチャット対応
- あいさつメッセージや簡単な自動応答
ただし苦手な領域もあります。次の4つは、Lステップの出番です。
- 登録後に「○日後にこのメッセージ」と段階的に自動配信する
- 「このタグの人だけ」など対象をしぼって出し分ける
- どの広告・QRコードから登録されたか、流入経路を分析する
- 回答フォームを作り、回答内容で自動分岐する
配信そのものは可能です。しかし**「誰に・いつ・何を」を細かく操ろうとすると限界が来ます**。
Lステップを使うと何ができる？
Lステップを使うと、配信の自動化・顧客の出し分け・流入経路分析・予約フォームまで実現できます。 手作業の集客を「仕組み」に変えるツールです。
LINE公式アカウントに連携して使う、高機能なマーケティングツールです。代表的な機能を5つ挙げます。
- ステップ（シナリオ）配信 — 登録をきっかけに「当日→3日後→7日後」と販促メッセージを自動で順番に届ける
- セグメント配信 — タグや属性（来店歴・興味・地域など）でしぼり、刺さる相手にだけ送る
- 流入経路分析 — 広告・チラシ・QRコードごとに友だち数や予約数を計測し、費用対効果を見える化する
- 回答フォーム / 予約 — アンケートや予約をLINE内で完結。回答に応じて自動でタグ付け・分岐する
- リッチメニューの出し分け — 新規客と既存客で、表示するメニューを変える
組み合わせると「放っておいても顧客が育ち、予約や購入につながる導線」を作れます。LINE公式アカウントが配信ツールなら、Lステップは自動化された営業の仕組みです。
実際に、あるサロンのLステップを構築したときの話です。予約のやり取りを自動化したことで、予約対応の手間が大きく減り、店主さんが施術に集中できるようになりました。さらにLTV（顧客生涯価値）を高めるため、2回目の来店を後押しする設計を組み込みました。具体的には、初回来店後にクーポンや割引、特典を段階的に届ける仕組みです。結果として、リピート客が増えています。
💡 「新規客がリピートしない」という悩みは、Lステップで登録後フォローを自動化し、再来店クーポンを段階配信すると改善できます。エステサロンの活用例でも詳しく紹介しています。
料金はいくら？LINE公式とLステップのコスト
費用は「LINE公式の月額 ＋ Lステップの月額 ＋ 構築費用」の3階建てです。LINE公式は無料〜月15,000円、Lステップは無料〜月32,780円が目安になります。
役割が違うため、コストも分けて把握します。代表的な月額プランを表にまとめます。
| ツール | 主なプラン（月額・目安） |
|---|---|
| LINE公式アカウント | 無料 → ライト5,000円 → スタンダード15,000円 |
| Lステップ | 無料 → スタート5,000円 → スタンダード21,780円 → プロ32,780円 |
※ Lステップの料金は、別途LINE公式アカウントの月額が必要です。
これに構築費用が加わります。シナリオや流入経路を「成果が出る形」に組み上げる費用です。当方の場合は、LINE公式の初期設定が5万円〜、Lステップの構築が20万円〜（＋運用代行 月額3万円〜）を目安にしています。コストを抑えたい方には、Lステップ級の自動化を低コストで実現する自社構築型の仕組みもご提案できます。
※ LINE公式アカウント・Lステップの公開料金は改定されることがあります。最新の金額は各公式サイトでご確認ください（本記事の料金は2026年6月時点）。
ここで大切な事実があります。ツールは導入しただけでは成果が出ません。「どんなシナリオで・誰に・何を配信するか」という設計こそが成果を分けます。設計の質を担保する点に、構築代行の価値があります。詳しい料金はLINE構築サービスのページにもまとめています。
LINE公式だけでいい人・Lステップを導入すべき人は？
まず試すだけならLINE公式で十分です。自動化や効果測定まで踏み込むならLステップを足すべきです。
判断の軸は「手作業に限界を感じているか」です。タイプ別に整理します。
LINE公式アカウントだけで十分な人
- まずLINE集客を試してみたい
- 配信は「お知らせの一斉送信」が中心
- 友だち数が少なく、出し分けの必要がない
Lステップを導入すべき人
- 登録後のフォローを自動化したい
- 広告やチラシの費用対効果を数字で知りたい
- 予約や申込をLINEで完結させ、スタッフの手間を減らしたい
- リピート率や客単価を仕組みで上げたい
迷ったら、**「まずLINE公式で始め、限界を感じたらLステップを足す」**順番が失敗しません。
Lステップ導入前に知っておきたい注意点は？
Lステップには「別途月額がかかる・設計が必要・ダウングレードに制限がある」の3つの注意点があります。 先に把握しておくと失敗しません。
メリットの大きいツールですが、弱点も正直にお伝えします。主な注意点は次の3つです。
- コスト：LINE公式アカウントとは別に、Lステップの月額がかかります。費用対効果を見ながら、小さく始めるのが安全です
- 学習コスト：機能が多く、設計せずに導入すると使いこなせません。「何のために使うか」を先に決めることが大切です
- プランの制限：上位から下位プランへのダウングレードに一部制限があります。最初から大きなプランを選ばず、必要に応じて広げるのが無難です
裏を返せば、注意点さえ押さえれば、Lステップは費用以上の成果を生むツールです。設計と運用を専門家に任せれば、学習コストの問題も解消できます。
Lステップの始め方は？（3ステップ）
始め方は「①LINE公式を開設→②目的を決める→③Lステップを連携して設計」の3ステップです。
順番を守ると、無駄なく立ち上がります。具体的な流れを示します。
- LINE公式アカウントを開設する（無料）。すべての土台になります
- 目的を決める（例：新規のリピート化・予約の自動化・広告の効果測定）。目的が配信シナリオの設計図になります
- Lステップを連携し、シナリオ・タグ・フォームを設計する。専門知識が要るため、構築代行を使うと早く確実です
最短で成果を出したいなら、設計の部分は専門家に任せる判断が近道です。
よくある質問（FAQ）
Q. LINE公式アカウントとLステップ、どちらか一方だけでいいですか？ A. Lステップは単体では使えません。必ずLINE公式アカウントを土台として、その上に連携させます。
Q. すでにLINE公式アカウントを使っています。Lステップに移行できますか？ A. できます。既存のアカウントに接続して構築するため、友だちを引き継いだまま機能を拡張できます。
Q. 個人店や小規模事業でもLステップは使えますか？ A. 使えます。人手が限られる小規模ほど、自動化の恩恵は大きくなります。
Q. 導入すればすぐに成果が出ますか？ A. 出ません。シナリオ設計と継続的な改善が成果を左右します。
Q. 構築は自分でできますか？ A. 可能です。ただし流入経路分析や分岐まで作るには学習コストがかかります。
まとめ：まず土台、次に自動化
LINE公式アカウントは配信の土台、Lステップはそれを自動化する拡張ツールです。役割が違うため、二者択一ではありません。まずLINE公式で始め、手作業に限界を感じたらLステップを足す。この順番が、失敗しない王道です。
LINE公式アカウントの開設から、Lステップの設計・構築・運用改善まで一貫してお手伝いしています。「自社にLステップは必要？」というご相談だけでも歓迎です。
